在面試的幾大題型中，人際關(guān)系題出現(xiàn)頻率較高，為?？碱}型之一，通常分為情境性問題和行為性問題進(jìn)行考察，而側(cè)重點(diǎn)更傾向于考察情境性問題。河北公務(wù)員考試網(wǎng)帶您一同分析面試的題目設(shè)計(jì)。
一、確定面試試題遵循的基本原則
1.針對(duì)性原則
該原則是指面試試題是根據(jù)面試的具體情況，圍繞崗位要求、應(yīng)考者的狀況和面試本身的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)的。其原因在于：其一，面試總是為特定的崗位選人，所以面試試題設(shè)計(jì)通常要緊密圍繞招考崗位在能力素質(zhì)上對(duì)面試的具體要求(包括哪些素質(zhì)要求是重要的、決定性的，哪些素質(zhì)要求是附帶的)，充分體現(xiàn)不同職類、不同職位工作要求的特點(diǎn)，突出需測(cè)試內(nèi)容的重點(diǎn)。其二，面試題目設(shè)計(jì)會(huì)考慮到應(yīng)考者群體的狀況，包括應(yīng)考者群體的受教育程度、專業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)的多少等等，如果試題背離了應(yīng)考者群體的實(shí)際狀況，那么題目設(shè)計(jì)得再好也難以達(dá)到選拔的目的。其三，面試具有與筆試不同的特點(diǎn)，面試題目設(shè)計(jì)一般與筆試有較大的區(qū)別，如在面試中一般不會(huì)設(shè)計(jì)一些純知識(shí)性的問題，而更側(cè)重考查職位所要求的能力、潛力和個(gè)性品質(zhì)。
2.代表性原則
所謂代表性原則，是指面試內(nèi)容不能過于簡(jiǎn)單，也不能流于繁雜，應(yīng)在某一方面或某一環(huán)節(jié)上具有一定的代表性，足以測(cè)試某一特定素質(zhì)。以面談法為例，如果應(yīng)考者的思維敏捷性對(duì)完成工作十分重要，為測(cè)評(píng)應(yīng)考者的思維能力，就可以出下面的題目：清末年間，某地富商甲雇船裝貨外運(yùn)。他同船主約好第二天清早開船。第二天一早，甲的妻子做飯讓丈夫吃了去上。不料，天剛一亮，甲妻聽到敲門聲和“嫂子、嫂子”的喊叫聲，原來，船主前來找甲。甲妻大，找不到丈夫，到官府報(bào)案?？h官立即斷定甲的失蹤與船主有關(guān)。請(qǐng)問：縣官是怎么知道的?聰明的應(yīng)考者從船主直接叫甲妻而不叫甲入手就能講清推理過程。類似這樣新穎的題目可以用于測(cè)定應(yīng)考者是否具有靈敏而正確的推論能力。
3.可行性原則
面試是短時(shí)間的抽樣測(cè)評(píng)，不可能面面俱到。靈活性、應(yīng)變性的題目不宜過多過雜，難以測(cè)試的項(xiàng)目，如政治立場(chǎng)，道德品質(zhì)，頂多列為參考項(xiàng)目。可行性原則也包含從應(yīng)考者實(shí)際出發(fā)的原則，從當(dāng)前實(shí)際看，有的地方不難找到高素質(zhì)的，因而競(jìng)爭(zhēng)激烈，而有的地方卻不然。因此，內(nèi)容深淺難易要顧及應(yīng)考者的情況，不宜一味求新求異求難。
如果錄用缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，應(yīng)著重一般素質(zhì)(尤其是發(fā)展?jié)摿?的測(cè)評(píng);如應(yīng)考者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)工齡，可著重進(jìn)行特殊素質(zhì)的測(cè)評(píng)。因此，對(duì)不同類型的應(yīng)考者在項(xiàng)目的權(quán)重分配上可考慮有所區(qū)別。
二、設(shè)定面試試題的基本要求
盡管面試試題類型繁多、性質(zhì)不同、功能各異，但在設(shè)計(jì)、編制時(shí)，都有一些最基本的要求。
1.題目?jī)?nèi)容要明確、具體
筆試的重點(diǎn)，在于考查應(yīng)考者的知識(shí)，而面試的目的是要進(jìn)一步考查報(bào)考人的能力水平、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性品質(zhì)以及其他方面的情況，以彌補(bǔ)筆試的不足，為選擇合適人才提供充分依據(jù)。題目?jī)?nèi)容如果不明確、不具體，則面試的目的難以達(dá)到，進(jìn)而將影響錄用考試總體目標(biāo)及錄用計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。面試要依據(jù)面試評(píng)價(jià)目標(biāo)制訂試題，從面試目標(biāo)出發(fā)編制試題。
2.題目必須體現(xiàn)重點(diǎn)
既然面試的目的是特定的，那么，面試題目必須是面試所要考查的重點(diǎn)。否則，面試時(shí)就會(huì)出現(xiàn)主考官漫無邊際地提問、應(yīng)考者不得要領(lǐng)地應(yīng)答的局面。
3.題目要兼具科學(xué)性和實(shí)用性
面試試題不僅應(yīng)該是正確的、科學(xué)的，而且從達(dá)到面試目的這個(gè)角度而言應(yīng)該是實(shí)用的、有效的。并不是任何表述科學(xué)、嚴(yán)密的問題(如筆試中的問題)都可以用在面試之中，用邏輯類的問題來考查應(yīng)考者的思維能力效果往往并不好，因?yàn)檫@類題目在面試的壓力情況下，常令應(yīng)考者張口結(jié)舌，無話可說，使面試無法進(jìn)行下去;而我們請(qǐng)應(yīng)考者就某一社會(huì)現(xiàn)象自由地發(fā)表自己的看法，常能使應(yīng)考者有話可說，于自然表述中體現(xiàn)出其思維水平。
4.題目既要有共性又要有個(gè)性
從面試的重點(diǎn)內(nèi)容看，通常除“儀表風(fēng)度”和“言語表達(dá)”兩項(xiàng)不必編制題目外，其余各項(xiàng)均要編制相應(yīng)的題目，以便面試時(shí)有針對(duì)性地提問、考察。另外，由于報(bào)考人的經(jīng)歷不同，不可能對(duì)每個(gè)人都用同一套題目依序一問到底。因此，每項(xiàng)面試內(nèi)容可以從不同角度出一組題目，面試時(shí)根據(jù)情況有選擇地提問，這樣效果更佳。
同類崗位的面試題目也可分為個(gè)性問題和共性問題兩大類。
個(gè)性問題，要針對(duì)報(bào)考人的不同經(jīng)歷和崗位要求提出，而且問題必須非常明確具體，能緊緊抓住個(gè)人經(jīng)歷和崗位要求中有代表性的東西，提問不在多而在精。個(gè)性問題事先要經(jīng)過周密考慮，基本上是定型的，但并不排斥根據(jù)臨場(chǎng)情況作必要的變通。
共性問題，主要指圍繞崗位所需專業(yè)知識(shí)所提出的問題，對(duì)各個(gè)應(yīng)試者提問的范圍和重點(diǎn)應(yīng)基本相同，故稱為共性問題。但要注意，所謂共性，是指提問的范圍、類型、性質(zhì)、大小和難易程度等，而不是對(duì)所有報(bào)考人都使用同一套試題。
5.問題要有穿透性和一定張力
問題要有穿透性和張力是指問題能夠拓展應(yīng)考者的素質(zhì)。要達(dá)到這一目的，問題的制作就不能太直白，即“正面提問，正面回答，正面評(píng)價(jià)”，這種試題是沒有任何作用的。好試題是具有一定的穿透性的。如下例：
例題1：房改是目前社會(huì)普遍關(guān)注的問題之一。對(duì)于房改，絕大多數(shù)人歡迎，但對(duì)房改具體措施的實(shí)施又各執(zhí)己見，特別是買房，現(xiàn)在對(duì)大多數(shù)人來說是可望不可及的事情。請(qǐng)結(jié)合你自己的住房情況談一談你對(duì)房改的看法。
這類題目的目的不是考查應(yīng)試者的專業(yè)性知識(shí)，而是看其觀察問題的能力，思考問題的深度，有沒有獨(dú)立見解，思想是否成熟，思路是否清晰，是否能自圓其說。此題的測(cè)試要素是綜合分析能力與言語表達(dá)能力。測(cè)試點(diǎn)為思維的邏輯性、嚴(yán)密性，思維的廣度和深度，分析比較能力，推理判斷能力，綜合概括能力，觀察力和知識(shí)面，言語表達(dá)的邏輯性、流暢性、準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性。
例題2：眾所周知，機(jī)關(guān)工作會(huì)議多，效率較低，你認(rèn)為怎樣才能提高會(huì)議效率?
此題的測(cè)試目標(biāo)是計(jì)劃組織能力。測(cè)試點(diǎn)有制訂計(jì)劃能力，協(xié)調(diào)配合能力，組織實(shí)施能力，以及如何處理好行政首長(zhǎng)層層負(fù)責(zé)制與充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性的關(guān)系。
6.題目要有新穎性
為提高試題的效度，應(yīng)該注意材料新、視角新、觀念新、表述新、形式新，避免重復(fù)，特是簡(jiǎn)單重復(fù)，以便于測(cè)評(píng)應(yīng)考者某些方面的真實(shí)水準(zhǔn)。需要注意的是，這種新穎、新異、鮮要與富于啟發(fā)性結(jié)合起來，從而促使應(yīng)考者的相似聯(lián)想和對(duì)比聯(lián)系進(jìn)入活躍狀態(tài)，擺脫束與緊張，切實(shí)挖掘其潛力而表現(xiàn)潛在素質(zhì)。曾經(jīng)有一道面試題是這樣的：“孫中山說：青年要立志做大事，不要立志做大官。拿破侖卻說：不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。請(qǐng)你對(duì)此加以評(píng)析?！睆膽?yīng)考者對(duì)兩種看似截然相反的觀點(diǎn)的比較、分析和評(píng)價(jià)中，可以比較有效地測(cè)評(píng)其思維能力、表達(dá)能力、價(jià)值觀和進(jìn)取心。
7.題目要注重形式
除了內(nèi)容，面試題目在形式上也要達(dá)到一定的要求，比如：
(1)試題的大小要適度。盡量短小精煉，采取“大題化小、成套組合”的方法。否則，會(huì)使應(yīng)考者覺得題目太大，無從下手;或者太瑣碎、細(xì)小，也會(huì)影響面試質(zhì)量。
(2)試題要有開放性、啟發(fā)性。能觸發(fā)思想火花，啟發(fā)應(yīng)考者思路，并運(yùn)用自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作答。如辯論、演講的題目，就要有爭(zhēng)議性，利于思辯，應(yīng)考者愿談、可談。
(3) 試題所引用材料應(yīng)考者要熟悉。試題力求與應(yīng)考者的實(shí)際生活接近，便于其理解，并能從容自然地回答問題，使考官了解到其真實(shí)的思想情況。如果選擇生僻的材料，其結(jié)果是應(yīng)考者無以作答。比如“根據(jù)你以往的經(jīng)驗(yàn)，要想獲得多數(shù)同事的好評(píng)，最主要的靠什么?”這道題緊貼應(yīng)考者的實(shí)際，讓其憑借自身以往的經(jīng)驗(yàn)答題，使應(yīng)考者不感費(fèi)解，能夠自然地表露真實(shí)的想法。
(4)試題要清晰。即試題的表述要做到清晰易懂，使應(yīng)考者能迅速、準(zhǔn)確地理解題意。除了以上7項(xiàng)要求外，面試試題的編制還應(yīng)滿足以下條件：
(1)語言要精煉、明確，不可模棱兩可，語意不清。模棱兩可或語意不清會(huì)給應(yīng)考者帶來思考障礙，影響應(yīng)考者的充分發(fā)揮。
(2)問題不可過長(zhǎng)。過長(zhǎng)的問題本身會(huì)成為應(yīng)考者理解問題的障礙，這也是面試與筆試的一個(gè)重要區(qū)別，一般面試問題的閱讀時(shí)間不可超過40秒。
(3)試題編制要注意政策法規(guī)，不可設(shè)計(jì)侵犯應(yīng)考者****的問題，凡涉及到個(gè)人隱私、家庭情況等方面的敏感問題，盡可能回避。
(4)提問的宗旨不是為難應(yīng)考者，而是給應(yīng)考者一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，應(yīng)考者的相關(guān)素質(zhì)表現(xiàn)出來了，考官才能夠作出準(zhǔn)確的判斷，因此，“問準(zhǔn)、問巧”是出題的宗旨。
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