公務(wù)員面試熱點(diǎn)模擬題：情景應(yīng)變題
1.你獨(dú)自代表單位出國(guó)參加一個(gè)會(huì)議，要發(fā)言，但是到目的地后行李丟失，里面有你要發(fā)言的東西，你怎么辦？
【參考答案】
單位派我單獨(dú)代表單位來(lái)參加這個(gè)會(huì)議是單位對(duì)我的信任，我會(huì)本著積極認(rèn)真的態(tài)度來(lái)完成這件事。出現(xiàn)行李丟失這件事情，是我沒(méi)有預(yù)料到的，但我會(huì)積極應(yīng)對(duì)，確保順利參加會(huì)議。
第一，在第一時(shí)間與單位取得聯(lián)系，簡(jiǎn)要向單位同事說(shuō)明情況，請(qǐng)其將這份發(fā)言材料發(fā)到我電子郵箱里，待他發(fā)過(guò)來(lái)后，及時(shí)下載，并以最快的速度在會(huì)議開始之前打印出來(lái)，確保不耽誤會(huì)議的順利進(jìn)行。
第二，在發(fā)言材料拿到手后，及時(shí)向會(huì)議組織方反映我的情況，請(qǐng)求他們幫我找回丟失的行李。
第三，會(huì)議結(jié)束后，認(rèn)真反思這件事，雖然平時(shí)工作中我始終嚴(yán)格要求自己，工作盡量做細(xì)做精，結(jié)果還是發(fā)生了這種情況，說(shuō)明我的工作中還存在漏洞，我要深以此為戒，以后對(duì)于工作中所需的重要材料，我一定要認(rèn)真放好，確保材料的安全，并最好能夠有備份；在出行前，我就應(yīng)該考慮好出行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并想好應(yīng)急對(duì)策；在出行過(guò)程中，一定要保持認(rèn)真謹(jǐn)慎，不能有半點(diǎn)馬虎。并在所有的工作中都保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，把工作放在第一位，保證工作順利完成。
最后，在回到單位后我要及時(shí)把會(huì)議內(nèi)容和這件事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)，并提醒同事們以后不要出現(xiàn)類我這樣的錯(cuò)誤。
2、召開一個(gè)專家座談會(huì)，會(huì)上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專家發(fā)生激烈爭(zhēng)辯，專家憤然離場(chǎng)，你作為座談會(huì)的組織者該怎么做？
【參考答案】
座談會(huì)重在發(fā)表意見(jiàn)，為單位的工作積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。作為座談會(huì)的組織者，維持座談會(huì)的融洽和團(tuán)結(jié)氛圍，保證座談會(huì)有序進(jìn)行是十分重要的。
出現(xiàn)這種情況時(shí)，可以根據(jù)需要先將爭(zhēng)議問(wèn)題擱置，轉(zhuǎn)為討論下一話題，以保證座談會(huì)繼續(xù)進(jìn)行。要爭(zhēng)取安撫專家情緒，可以讓與專家比較熟的人或是一直與他聯(lián)系的人去與他溝通，請(qǐng)他回到會(huì)場(chǎng)中來(lái)。座談會(huì)就是要充分發(fā)表意見(jiàn)，包括相互辯論，最后達(dá)成共識(shí)。這位專家能夠如此堅(jiān)持自己的意見(jiàn)表明他對(duì)研討會(huì)的重視，我們要感謝他的重視和支持。同時(shí)，尋找爭(zhēng)辯的焦點(diǎn)，盡可能的尋找共識(shí)，希望能通過(guò)進(jìn)一步的溝通交流，擴(kuò)大共識(shí)，消除分歧，這樣無(wú)論對(duì)個(gè)人還是座談會(huì)都是一種成功的表現(xiàn)。
待專家的情緒基本平復(fù)后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠在座談會(huì)場(chǎng)之外與專家進(jìn)行一次溝通，以便兩個(gè)在做堅(jiān)持自己意見(jiàn)的同時(shí)能夠充分尊重他人的意見(jiàn)，保證座談會(huì)能夠順利進(jìn)行。
3、你是惠民超市負(fù)責(zé)人，有的人可以免費(fèi)來(lái)領(lǐng)取物品。市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查時(shí)，有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品，而且不該領(lǐng)物品的人來(lái)領(lǐng)取，你怎么辦？
【參考答案】
作為超市的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行超市的相關(guān)政策，并隨時(shí)處理突發(fā)事件是我的工作職責(zé)。因此，遇見(jiàn)題目中的情形，我會(huì)做出如下處理：
首先，我會(huì)馬上向在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，保證一定會(huì)嚴(yán)查，并保證以最快速度將調(diào)查結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，堅(jiān)決維護(hù)本單位形象，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。
其次，對(duì)舉報(bào)假冒產(chǎn)品的人表示感謝，感謝他對(duì)我們工作的監(jiān)督和提醒。同時(shí)安排相關(guān)人員去對(duì)舉報(bào)人舉報(bào)的商品進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。
如果該商品不存在問(wèn)題，而是由于顧客的誤判，那么對(duì)顧客要做好解釋說(shuō)明工作。如果該商品確實(shí)是假冒商品，則向顧客道歉，并按顧客的要求更換產(chǎn)品或退款。
同時(shí)，核查是否有冒領(lǐng)禮品的顧客，如果沒(méi)有，則做好說(shuō)明；如果有，則檢查領(lǐng)取過(guò)程中的漏洞，完善領(lǐng)取制度，例如要求領(lǐng)取者出具相關(guān)證明等。向領(lǐng)導(dǎo)表明自己的失職，并表示會(huì)將善后工作處理好。
調(diào)查領(lǐng)取禮物活動(dòng)，是哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了缺失，導(dǎo)致該禮物的人沒(méi)有領(lǐng)取到，進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。如果存在假冒商品，則調(diào)查供貨來(lái)源，以及該采購(gòu)人員經(jīng)手的商品和該供應(yīng)商提供的商品。看是采購(gòu)人員的瀆職，還是供應(yīng)商以次充好。如果是采購(gòu)人員瀆職，則按相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)對(duì)該員工進(jìn)行查處，情節(jié)嚴(yán)重者，需要移交公安部門進(jìn)行立案調(diào)查。如果是供應(yīng)商以次充好，則按相關(guān)的合同法進(jìn)行申訴、索賠。情節(jié)嚴(yán)重者，需要提起訴訟，以追究其法律責(zé)任。
發(fā)出召回聲明，對(duì)已經(jīng)售出的商品無(wú)條件召回，以維護(hù)消費(fèi)者的利益和超市的信譽(yù)。
最后，將這一事件的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行完整的匯報(bào)，聽(tīng)候領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)。
