公務(wù)員面試熱點(diǎn)模擬題：人際溝通題
題目：
第一題：你新到單位，發(fā)現(xiàn)單位政務(wù)微博不是很規(guī)范。你和領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)不予理會(huì)。請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？
第二題：小王新進(jìn)你們單位，碩士學(xué)歷，因?yàn)閷W(xué)歷高處處表現(xiàn)自己。現(xiàn)在你作為項(xiàng)目組組長(zhǎng)，組員對(duì)小王的處處表現(xiàn)很有意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？
第三題：你是剛?cè)肼毜墓珓?wù)員，有群眾到你單位辦事情，相關(guān)同事又不在，你怎么辦？
第四題：?jiǎn)挝灰M織秋游活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)策劃，但是很多同事都很有意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？
解析：
第一題：你新到單位，發(fā)現(xiàn)單位政務(wù)微博不是很規(guī)范。你和領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)不予理會(huì)。請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？
【參考解析】
政務(wù)微博作為新興辦公形式，在社會(huì)上發(fā)揮著越來(lái)越大的影響。建設(shè)好政務(wù)微博已經(jīng)成為建設(shè)服務(wù)型政府、透明型政府的應(yīng)有之義?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)單位政務(wù)微博存在不規(guī)范之處，但是這個(gè)意見(jiàn)沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)采納，那么我將冷靜下來(lái)，從以下幾方面來(lái)考慮并處理這個(gè)問(wèn)題。
第一，認(rèn)真研究單位政務(wù)微博是否真的存在不規(guī)范。單位的政務(wù)微博的建設(shè)應(yīng)該是經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的仔細(xì)考慮，并且經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的試運(yùn)行并不斷改進(jìn)的，因此對(duì)其建設(shè)應(yīng)該是深思熟慮的結(jié)果。在我眼中看來(lái)不規(guī)范的政務(wù)微博，有可能單位的獨(dú)特要求決定的，是能夠最大限度地滿足單位及人民群眾需要的。如果是這種情況，我需要加快增進(jìn)對(duì)單位業(yè)務(wù)的了解。
第二，經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，單位政務(wù)微博確實(shí)存在不規(guī)范，那么我作為單位團(tuán)隊(duì)中的一員，一定要為團(tuán)隊(duì)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，因此我一定要再次向領(lǐng)導(dǎo)提出我的意見(jiàn)和建議。當(dāng)然，再次向領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議時(shí)，我不會(huì)還僅僅是向領(lǐng)導(dǎo)提出我們單位微博存在不規(guī)范。相反，我要做好前期準(zhǔn)備工作。前期準(zhǔn)備工作包括：
首先，就政務(wù)微博存在的不規(guī)范進(jìn)行研究、歸類，并能夠指出其不科學(xué)之處，以及可能造成的影響。
其次，針對(duì)政務(wù)微博存在的問(wèn)題能夠提出可行性建議。在此過(guò)程中，我將一方面從單位實(shí)際出發(fā)，一方面向書本學(xué)習(xí)，再一方面還要學(xué)習(xí)一下其他單位政務(wù)微博建設(shè)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。比如在政務(wù)微博建設(shè)中如何加強(qiáng)信息發(fā)布與回復(fù)的及時(shí)性、如何防范微博中出現(xiàn)不當(dāng)信息泄露、如何保證微博語(yǔ)言文明禮貌準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)取?/p>
最后，就著政務(wù)微博問(wèn)題撰寫一份書面報(bào)告，包括政務(wù)微博存在的問(wèn)題分析、影響情況及程度、解決措施等，遞交領(lǐng)導(dǎo)審批。
如果政務(wù)微博確實(shí)存在不規(guī)范，那么領(lǐng)導(dǎo)一定也早就對(duì)此形成了一定的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在經(jīng)過(guò)我的這番努力，正好為領(lǐng)導(dǎo)提供一定的可行性建議，也一定可以獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
第二題：小王新進(jìn)你們單位，碩士學(xué)歷，因?yàn)閷W(xué)歷高處處表現(xiàn)自己?，F(xiàn)在你作為項(xiàng)目組組長(zhǎng)，組員對(duì)小王的處處表現(xiàn)很有意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？
【參考解析】
作為一名新同事，樂(lè)于表現(xiàn)自己、勇于表現(xiàn)自己，這是可以理解也值得贊揚(yáng)的。對(duì)于小王的表現(xiàn)自己，我想這也是因?yàn)樗庇谧屪约旱玫酱蠹业恼J(rèn)可。因此我會(huì)適時(shí)適當(dāng)?shù)貙?duì)他的表現(xiàn)予以表?yè)P(yáng)。
然而中國(guó)有句老話，“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”。一個(gè)人過(guò)分的表現(xiàn)自己，容易產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，也容易對(duì)他人的不遜而招致他人的不滿。小王的處處表現(xiàn)自己，以致讓項(xiàng)目組的其他成員對(duì)他有意見(jiàn)，這是不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的。我作為組長(zhǎng)必須要解決這件事，讓我們團(tuán)隊(duì)能夠成為一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，共同前進(jìn)、共同發(fā)展。
首先，我將找機(jī)會(huì)和小王進(jìn)行詳談。對(duì)于小王的勇于表現(xiàn)我將進(jìn)行表?yè)P(yáng)。畢竟讓新同事保持積極的工作熱情是非常好必要的。
其次，本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，我要弄清楚，小王的處處表現(xiàn)自己是有心還是無(wú)意。
如果小王其實(shí)是因?yàn)槌醯叫聠挝?，因?yàn)椴惶私鈫挝磺闆r、未能很好的適應(yīng)，造成了表現(xiàn)不當(dāng)，引起大家的誤會(huì)，那么我將提醒小王讓他以后在這方面加以注意。
如果小王確實(shí)是因?yàn)樽约旱膶W(xué)歷高于其他人而滋生了驕傲自滿、傲視同事的心理，那么我出于對(duì)小王負(fù)責(zé)人，要推心置腹地讓他明白為人謙遜的道理，明白一個(gè)人取得的成績(jī)永遠(yuǎn)離不開(kāi)團(tuán)體，一個(gè)人要發(fā)展也永遠(yuǎn)離不開(kāi)周圍人的幫助。我相信小王作為一個(gè)擁有高學(xué)歷的人，只可能是一時(shí)之間認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)了偏差，一定能很快修正自己的觀念，正確對(duì)待工作環(huán)境、和同事和睦相處。
再次，我也將和其他同事進(jìn)行一定的溝通，了解其他同事的想法。同時(shí)讓大家能夠多了解新同事、寬待新同事、幫助新同事。我作為項(xiàng)目組的組長(zhǎng)，也將增加更多的機(jī)會(huì)，比如多召開(kāi)工作小組會(huì)議、組織一些比賽類活動(dòng)等，讓大家互相了解，增進(jìn)感情，讓大家能夠?yàn)榱斯餐哪繕?biāo)奮力前進(jìn)。
我相信經(jīng)過(guò)我的努力，小王一定能夠和項(xiàng)目組所有同事擰成一股繩，團(tuán)結(jié)合作、各展所長(zhǎng)，共同推薦項(xiàng)目進(jìn)展。
第三題：你是剛?cè)肼毜墓珓?wù)員，有群眾到你單位辦事情，相關(guān)同事又不在，你怎么辦？
【參考解析】
群眾利益無(wú)小事，作為新入職的人員，我一定珍惜任何一次鍛煉自己的機(jī)會(huì)，努力為群眾辦好事、辦實(shí)事。遇見(jiàn)這樣的情況，從以下幾個(gè)方面入手：
第一，熱情接待這位群眾，耐心詢問(wèn)他的需求，并做相關(guān)的記錄，如果群眾要求辦理的事情很緊急，我會(huì)主動(dòng)和同事電話溝通，在同事允許的情況下，如果我有能力辦理，我會(huì)替同事辦理相關(guān)的事件。
第二，如果這位群眾的事情不是很急的話，我一定解釋負(fù)責(zé)此事的同事不在，并且告知群眾相關(guān)同事回來(lái)后，一定把他反映的問(wèn)題告訴給我的同事，并且留下聯(lián)系方式，會(huì)主動(dòng)和這個(gè)群眾聯(lián)系的。
第三，同事回單位后，我會(huì)詳細(xì)的把群眾來(lái)辦事情的經(jīng)過(guò)和相關(guān)的記錄匯報(bào)給同事，如果同事有什么需要幫助的，我一定珍惜這次向同事學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
總之，作為新入職的公務(wù)員，一定要虛心地向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。認(rèn)真對(duì)待群眾反映的問(wèn)題，找準(zhǔn)自己的定位，努力學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，盡快地成長(zhǎng)起來(lái)，成為一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，同事認(rèn)可，群眾滿意的人。
第四題：?jiǎn)挝灰M織秋游活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)策劃，但是很多同事都很有意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？
【參考解析】
單位組織秋游活動(dòng)是為了活躍單位氣氛，豐富職工業(yè)余文化生活，同時(shí)也為員工之間更好的交流、了解提供了一個(gè)平臺(tái)，增強(qiáng)單位內(nèi)部的凝聚力和認(rèn)同感。領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)此事，我應(yīng)該盡力做好這次活動(dòng)，而同事對(duì)此有意見(jiàn)，我會(huì)首先了解同事們對(duì)我的意見(jiàn)都是哪方面的，同時(shí)積極反思自己的工作態(tài)度、工作方式方法等，針對(duì)同事們所反映的各種意見(jiàn)，積極與同事溝通，尋找原因，解決問(wèn)題，努力為同事們辦好這次秋游活動(dòng)。
第一，我可能在組織活動(dòng)中只注意到了工作，忽略了與同事之間的交流，導(dǎo)致同事認(rèn)為我的態(tài)度可能比較傲慢。我會(huì)反思自己的態(tài)度言語(yǔ)，調(diào)節(jié)自己的情緒，注意與同事之間交流時(shí)要謙虛誠(chéng)懇，接受大家對(duì)我的批評(píng)，努力改正自己的缺點(diǎn)，盡快讓大家感受到我為大家服務(wù)的誠(chéng)意，使大家共同參與進(jìn)來(lái)，更好地支持我的工作，組織好秋游活動(dòng)。
第二，我第一次組織這樣的活動(dòng)，可能沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，在活動(dòng)組織上經(jīng)驗(yàn)不足，所以考慮的不是很周到，宣傳活動(dòng)沒(méi)有做好，造成同事對(duì)活動(dòng)不了解，也因此對(duì)我產(chǎn)生了意見(jiàn)，認(rèn)為我沒(méi)有辦好這次活動(dòng)。我認(rèn)為我應(yīng)該多與他們溝通，首先做好宣傳工作，同時(shí)多向同事們了解他們對(duì)這次活動(dòng)的要求，征求他們的意見(jiàn)以及各方面的訴求，例如秋游時(shí)組織的項(xiàng)目、地點(diǎn)、具體形式等，多向老同事請(qǐng)教，盡量照顧到每位同事的意愿，同時(shí)在安全以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況方面做好準(zhǔn)備工作，匯總各方面的意見(jiàn)工作，做好簡(jiǎn)單計(jì)劃，盡量協(xié)調(diào)時(shí)間。
第三，在制定好具體計(jì)劃之后，我會(huì)通知全體同事，并說(shuō)明計(jì)劃是在綜合所有同事意見(jiàn)基礎(chǔ)上制定的，因?yàn)檫@樣的活動(dòng)不可能照顧到每一位同事，所以制定的計(jì)劃可能會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的事情，這就需要我在第一時(shí)間告知大家詳細(xì)計(jì)劃，讓大家可以及時(shí)調(diào)整，把后續(xù)的意見(jiàn)也及時(shí)反饋回來(lái)，我也可以及時(shí)做好調(diào)整。
總之，這次活動(dòng)雖然只是一次休閑娛樂(lè)活動(dòng)，但是同時(shí)它也是一項(xiàng)工作，可以更好地為大家服務(wù)的一項(xiàng)工作。與同事之間的交流一定要注意互相尊重、互相溝通，真誠(chéng)的和每一個(gè)人相處，努力營(yíng)造一個(gè)和諧的人際氛圍。
