公務(wù)員面試熱點模擬題:給井蓋上保險
背景材料:
據(jù)調(diào)查顯示,江蘇省南京市目前約有43萬個窨井蓋,平均每年發(fā)生窨井蓋缺損、被盜投訴1000多起,平均每天發(fā)生1起由窨井蓋缺損、損壞引起的索賠糾紛。
為解決窨井丟失、傷人這一城市管理的老大難問題,近日,南京市城管局管線管理所表示,他們已花了10萬元,為其管養(yǎng)的2萬個窨井蓋購買了公眾責(zé)任險。根據(jù)保險公司出具的保險合同,當(dāng)被保險窨井蓋因為缺失、沉降等原因造成傷人、傷車意外時,由保險公司和養(yǎng)護單位共同承擔(dān)賠償責(zé)任。其中,單次人身傷亡最高賠付30萬元,單次財產(chǎn)損失最高賠付15萬元,兩者相加每次事故最高賠付45萬元。
根據(jù)以上材料,回答下列問題:
1、對于南京市城管局管線管理所花10萬元給井蓋上保險的做法,你怎么看?
【參考答案】
為井蓋上保險,可以有效解決過往因窨井蓋缺失、沉降造成的人身傷亡或財產(chǎn)損失卻難以賠付甚至無人賠付的的尷尬局面,保障了群眾的合法權(quán)益,為解決窨井傷人這一問題提供了一種新的解決思路。
過去,由于窨井產(chǎn)權(quán)單位眾多、部分管線無人認(rèn)領(lǐng),窨井傷人糾紛常常難以找到索賠對象,因此出現(xiàn)的干群矛盾也屢見不鮮。給井蓋上保險后,受害人可以直接找到保險公司要求理賠,然后再由保險公司出面落實責(zé)任,由原來的“個人對機構(gòu)”變成了“機構(gòu)對機構(gòu)”,方便群眾解決問題的同時,更極大的降低了群眾的維權(quán)成本。這是政府部門對廣大群眾負(fù)責(zé)任的體現(xiàn),值得肯定和贊揚。
當(dāng)然,我們在看到有關(guān)部門切實解決群眾維權(quán)問題的同時,更希望政府部門要思考的是如何減少甚至避免窨井傷人、傷車問題,為群眾提供更加安全的道路環(huán)境。
在過往發(fā)生的很多此類事件中,我們發(fā)現(xiàn)主要還是由窨井被盜頻繁、窨井破損或丟失后無人處理等原因?qū)е碌模虼?,要更好的解決這一問題,還需要我們加強相關(guān)方面的管理。第一,創(chuàng)新井蓋鋪砌方法。比如可以借鑒國外經(jīng)驗,將窨井蓋和地面砌平,然后在上面鋪一層瀝青,使井蓋很難被人發(fā)現(xiàn),只有政府部門知道井蓋具體位置,小偷想偷也沒法偷。第二,加大相關(guān)獎懲力度。對于偷盜井蓋者以及收購者要嚴(yán)厲打擊,加大處罰力度,并予以廣泛宣傳,對于舉報偷盜者和購買者的群眾可給予適當(dāng)獎賞,以此來解決井蓋頻繁丟失的困局。第三,創(chuàng)新井蓋管理方式。將井蓋責(zé)任落實到人,責(zé)任人要對其負(fù)責(zé)路段的井蓋進行定期檢查。并設(shè)立專門的舉報熱線,一旦出現(xiàn)井蓋破損或丟失情況,馬上派人處理,避免傷人、傷車事件出現(xiàn)。
2、此消息被媒體報道后,有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖表示質(zhì)疑,認(rèn)為城管局在推卸責(zé)任,并有網(wǎng)友競相轉(zhuǎn)帖。假如你是南京市城管局的工作人員,領(lǐng)導(dǎo)讓你對此事做出回應(yīng),你怎么辦?
【參考答案】
我單位為窨井蓋購買保險是解決窨井傷人事件的一項創(chuàng)新之舉,它可以更好地保證人民群眾的利益?,F(xiàn)在受到群眾質(zhì)疑,不僅不利于我們工作的開展,對單位的形象也有很大負(fù)面影響。作為回應(yīng)者,我會做好如下工作:
首先,利用單位網(wǎng)絡(luò)平臺,對群眾質(zhì)疑做出積極回應(yīng)。一方面向群眾說明我們采取為井蓋投保的方法,能在很大程度上保證群眾因為窨井蓋丟失導(dǎo)致身體受到意外傷害或財產(chǎn)受到損失時,及時得到補償,這也是我們政府部門對廣大群眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。另一方面,我們工作之所以會受到群眾質(zhì)疑,可能是群眾擔(dān)心我們?yōu)轳烤w投保公眾責(zé)任險之后,就會在日常工作中忽視窨井蓋的管理,將責(zé)任推給第三方保險公司。因此,我會向群眾承諾,在做好井蓋投保,保證廣大群眾利益的同時,我們會切實負(fù)起責(zé)任,加大對城市道路的管理,對井蓋丟失問題及時處理,對盜竊井蓋的行為嚴(yán)厲打擊,用自己良好的工作作風(fēng),踐行政府部門為群眾服務(wù)的宗旨,也請人民群眾相信我們!
其次,開通各類意見反饋渠道,接受群眾監(jiān)督。我會向群眾說明,如果他們對我們的工作有其他建議可以通過我們的官方網(wǎng)站、官方微博、意見箱等來反映問題,這樣更有利于我們及時了解群眾的意見并改進我們的工作。
最后,我會將群眾反映的意見匯總整理后交給領(lǐng)導(dǎo)審閱,將處理情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)。并總結(jié)工作經(jīng)驗,不斷提升自己的工作能力
3、你單位要對本市的井蓋丟失情況做一次排查,領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé),并安排一位老同志協(xié)助你工作,老同志比較有威信,工作經(jīng)驗也很豐富,但在工作過程中,老同志不配合你,你怎么辦?
【參考答案】
領(lǐng)導(dǎo)讓老同志協(xié)助我進行工作,對于我來說,如何充分利用老同志的威信與經(jīng)驗,并使老同志配合我的工作、更好做好此次排查工作是我應(yīng)該思考的問題。因此,我會從以下幾個方面去做好:
因人制宜,適當(dāng)放權(quán)。面對老同志的工作經(jīng)驗豐富、威信度高的特點,適當(dāng)?shù)慕o老同志一定的平臺和工作機會,這是一個負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備的容人的肚量,所以我會適當(dāng)根據(jù)工作任務(wù)的情況,做好放權(quán)工作,當(dāng)然在工作完成后也要把好關(guān),做好驗收工作。對于老同志表現(xiàn)優(yōu)秀的地方,要給與肯定和表揚,以此來激勵老同志。
與老同志多溝通,加強情感聯(lián)系。在本次排查活動中,就排查工作安排、方式等多與老同志進行交流,并在工作之余與老同事一起吃飯、下棋或者運動,增進與老同志的感情,贏得老同志的信任。
提升自己的工作能力,以工作能力征服老同志。在此次排查工作中,乃至在以后的工作中,我會努力提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),要做到精、做到好,以自己過硬的工作素質(zhì)獲得老同志認(rèn)可,從而配合我的工作。
我相信,通過我以上的做法,能夠獲得老同事認(rèn)可,并在工作中切實發(fā)揮老同志的優(yōu)勢,配合我完成相關(guān)工作。
4、你是城管局管線管理所工作人員,一名群眾找到你單位,說他駕車經(jīng)過某路段時,由于地面井蓋丟失,導(dǎo)致車輪被卡,汽車底盤受損,自己也受了輕傷,要求你單位賠償。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事,你怎么做?
【參考答案】
管理養(yǎng)護窨井井蓋,保護群眾的人身和財產(chǎn)安全是我們的工作職責(zé)。由于井蓋丟失造成群眾受傷和財產(chǎn)損失,我們理應(yīng)積極應(yīng)對,依法處理。
首先,我會熱情接待投訴的群眾,詳細(xì)聽取事故的時間、地點和經(jīng)過,做好記錄,并對群眾遭受損失和痛苦表示慰問。
其次,與這名群眾一起到事發(fā)現(xiàn)場,確認(rèn)相關(guān)責(zé)任。到達(dá)現(xiàn)場后,我會進一步確定傷人窨井井蓋的責(zé)任單位。如果確屬我單位負(fù)責(zé),我會對群眾表示歉意,并依照管理規(guī)定與保險公司溝通,商定賠償方案,由我單位和保險公司按比例共同賠償。屆時還需要這名群眾提供車輛損傷和輕傷鑒定報告,作為賠付依據(jù)。同時,還會聯(lián)系單位同事,及時做好井蓋修補工作,避免再次發(fā)生類似試過。如果這個窨井蓋并不是由我單位管理,則積極做好解釋說明工作,并幫其聯(lián)系有關(guān)責(zé)任單位,便于其后續(xù)處理。
最后,在整個事件結(jié)束后,我會將有關(guān)處理情況向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報,并建議對我單位管轄的窨井蓋進行一次排查,及早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,更好維護道路安全。