1.你是剛進(jìn)單位的同志，領(lǐng)導(dǎo)讓你去給單位的同志做一次培訓(xùn)，在你上課的時(shí)候下面有不少人議論紛紛，請(qǐng)問你會(huì)怎么看待這個(gè)問題？
【測(cè)評(píng)要素】
應(yīng)變能力、綜合分析能力
【答案要點(diǎn)】
非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任！對(duì)于上述問題的出現(xiàn)，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待，正確處理的。首先，我會(huì)真誠(chéng)的請(qǐng)大家先保持安靜，認(rèn)真聽課。如果大家對(duì)我的講課有意見或者有好的建議，請(qǐng)大家在課下給我提出來，我會(huì)認(rèn)真聽取的。其次，認(rèn)真聽取大家的意見和建議，虛心聽取同志們的批評(píng)，并做好記錄，重新審察授課方案，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，對(duì)培訓(xùn)方案和講課內(nèi)容做出相應(yīng)的修改和調(diào)整。對(duì)于其他的原因，諸如有的同事認(rèn)為我是個(gè)新人，剛來就得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)我的能力持有懷有態(tài)度的，等等，對(duì)于這樣的議論，我覺得很正常，我不會(huì)斤斤計(jì)較，放在心上。反而，我會(huì)更加的努力工作，以優(yōu)異的成績(jī)證明領(lǐng)導(dǎo)的用人之明。和諧的人際關(guān)系，是順利開展工作，取得良好業(yè)績(jī)的必要條件。在日常的工作中，我會(huì)充分尊重同志，保持一顆平常心，嚴(yán)于律己，寬以待人，與同事們搞好關(guān)系，使大家在融洽的工作環(huán)境中做好工作。 最后，如實(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這次培訓(xùn)工作的真實(shí)情況，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指導(dǎo)。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后開展類似的工作做借鑒。
2.你所在的單位，辦事大廳里一天突然涌進(jìn)非常多的辦理事務(wù)的人，甚至把大廳圍的水泄不通，你作為該大廳的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問你如何處理？
【測(cè)評(píng)要素】
應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力
【答案要點(diǎn)】
?。ǎ保┮宰羁斓乃俣?，把辦事大廳的情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求增派人手。
?。ǎ玻┩ㄖ笄诒０踩藛T，協(xié)助維持辦事大廳的紀(jì)律，保持好大廳的穩(wěn)定。
?。ǎ常┓€(wěn)定前來辦理事務(wù)人員的情緒，讓他們不要著急，不要擁擠，按照秩序進(jìn)行。
（４）啟動(dòng)應(yīng)急方案，迅速安排特設(shè)窗口，提高辦事的質(zhì)量和效率；通過廣播，與前來辦理事務(wù)的人員進(jìn)行協(xié)商，如果他們的事務(wù)不是特別緊急，請(qǐng)他們退出辦事大廳，大廳承諾一定會(huì)安排合適的時(shí)間專門接待他們，并向他們道歉，請(qǐng)求他們的諒解和支持。
（５）事情結(jié)束以后，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。并做好工作總結(jié)，為以后順利開展工作做好借鑒。
