為進一步幫助考生提升申論答題水平，河北公務員考試網（www.wanmacheng.com）特別推薦申論熱點解讀“切實提高旅游服務質量”。希望考生閱讀本文，對申論熱點的把握有一定的幫助。
【熱點背景】
近日，文化和旅游部出臺《關于加強旅游服務質量監(jiān)管 提升旅游服務質量的指導意見》，對“十四五”時期加強旅游服務質量監(jiān)管、提升旅游服務質量等工作作出部署。《指導意見》從6個方面提出了29條具體任務，明確將建立以游客為中心的旅游服務質量評價體系，促進旅游行業(yè)服務質量意識和管理水平不斷提升。
【公考角度解讀】
[提出觀點]
提升旅游服務質量是推進旅游業(yè)供給側結構性改革、促進旅游消費升級、滿足人民群眾多層次旅游消費需求的有效舉措。要一手抓服務質量監(jiān)管不放松，一手抓優(yōu)質服務促進不動搖，以高質量旅游服務供給引領和創(chuàng)造更多新需求，讓廣大游客有更多獲得感、幸福感、安全感。
[重要性]
重要性
旅游服務質量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的內在屬性，是企業(yè)的核心競爭力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標。加強旅游服務質量監(jiān)管、提升旅游服務質量是推進旅游業(yè)供給側結構性改革的主要載體，是旅游業(yè)現(xiàn)代治理體系和治理能力建設的重要內容，是促進旅游消費升級、滿足人民群眾多層次旅游消費需求的有效舉措，是推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的重要抓手。
現(xiàn)狀分析：
近年來，旅游行業(yè)服務質量意識和管理水平不斷提升，監(jiān)管能力進一步增強，為維護游客合法權益、規(guī)范市場秩序提供了有力保障。但從高質量發(fā)展階段的新要求來看，旅游服務質量意識不強、管理水平不高、品牌知名度和美譽度不強、質量基礎設施不完善、質量人才匱乏、監(jiān)管手段不硬、質量持續(xù)提升動力不足等問題依然突出，旅游服務質量仍是旅游業(yè)高質量發(fā)展的制約性因素。
[參考對策]
旅游企業(yè)是提高人們旅游服務質量滿意度的主體。提升旅游服務質量，要著重落實好旅游服務質量主體責任。在這個過程中，要做好培育企業(yè)質量文化、提升質量管理水平、促進企業(yè)服務創(chuàng)新、增強旅游服務質量保障等工作，同時發(fā)揮好行業(yè)組織的作用，更好地調動A級旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、在線旅游經營者等市場主體的積極性，真正把提升旅游服務質量當成增強市場競爭力的重要抓手。
對于旅游企業(yè)來說，要把眼光放長遠，強化打造優(yōu)質旅游服務品牌的意識。相關部門應加強引導，實施好以服務質量為基礎的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，加快培育一批品牌旅游企業(yè)和品牌旅游目的地。如此，才能更好地發(fā)揮品牌對旅游業(yè)高質量發(fā)展的引領帶動作用，推動形成優(yōu)質優(yōu)價的旅游消費意識，提升中國旅游服務品牌知名度和美譽度。
科學合理的監(jiān)管體系是旅游服務的重要保障。要著眼于貫穿市場主體全生命周期、事前事中事后監(jiān)管全流程持續(xù)發(fā)力。比如，開展質量監(jiān)測評價，探索建立旅游服務質量認證體系，充分發(fā)揮旅游服務標準、旅游服務質量監(jiān)測和評價、旅游服務質量認證對提升旅游服務質量的基礎性作用;加快推進旅游信用體系建設，不斷完善旅游市場信用監(jiān)管制度和信用承諾制度、推進信用分級分類監(jiān)管和加強失信名單管理等，加快構建以信用為基礎的新型監(jiān)管機制等，讓監(jiān)管更好助力旅游服務全面持續(xù)提升。
