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【模擬題】
海關(guān)大廳繁忙,排隊辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)較多,但同時大廳外有一個公交樞紐站,很多市民會進入大廳避暑避雨休息或者咨詢?nèi)绾巫嚨?。這些情況影響了大廳正常的業(yè)務(wù)辦理工作,作為海關(guān)的工作人員,你怎么處理這種情況?
【示范作答】
我認為,處理這一情況關(guān)鍵是協(xié)調(diào)好服務(wù)資源,讓市民和企業(yè)的需求都能得到滿足且互不干擾。
第一,劃定好專門的服務(wù)區(qū)域??紤]沒有業(yè)務(wù)需求的市民大多是為了等公交,因此可以在大廳內(nèi)劃定一塊能看到站點的空間作為服務(wù)區(qū)域,準(zhǔn)備適量的臨時板凳和座椅,供市民休息使用。同時,我也會委婉題型候車的市民保持安靜,有序等待;這樣能夠讓市民和辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)互不干擾,避免產(chǎn)生沖突。
第二,考慮到咨詢公交路線可能會導(dǎo)致大廳接待人手更為緊缺,且海關(guān)業(yè)務(wù)與公交業(yè)務(wù)也并不相關(guān),因此我會下載該公交樞紐站所經(jīng)過公交的線路,和海關(guān)大廳的位置地圖,并打印張貼在業(yè)務(wù)大廳入口處,這樣既解決了市民的需求,也方便了來辦理業(yè)務(wù)的其他群眾,一舉兩得。
第三,準(zhǔn)備好一些應(yīng)急物資,以備不時之需。比如毛巾,溫水,雨傘等,并整齊地放在出入口附近,方便有需要的群眾取用。
第四,做好大廳等待業(yè)務(wù)辦理的人員的接待工作。主要是詢問大家辦理的業(yè)務(wù)類別,做好分流引導(dǎo)工作,并提醒大家備齊材料;能進行線上辦理的引導(dǎo)其在自助服務(wù)處辦理,等候時間較長的給其發(fā)放業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊,供其等待時解悶。此外,還可以宣傳在線預(yù)約和辦理功能,引導(dǎo)企業(yè)錯峰辦理業(yè)務(wù),提升大廳服務(wù)效率。
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以上分享的只是面試中的一種題型,除此之外,還有很多不同類型的題目,或側(cè)重于考查你的情商、處事技巧,或側(cè)重考查你的看法,思維能力等,所以備考時一定要面面俱到。下面留給大家一道思考題,如果是你,你會怎么答?
80%的考生無非有兩種答案:一是批判乙,二是著重談甲。但這兩種答案在面試官眼里,一聽尚可,再聽勉強,三聽審美疲勞,平平無奇。想要拿高分,還是要答出格局,跳出框架去思考。下附公考通網(wǎng)校申茜老師高分答題范本 ↓↓↓
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