溝通能力是近年來公務(wù)員面試過程中越來越頻繁出現(xiàn)的測(cè)評(píng)要素，儼然成為了廣大考生在備考過程中不可忽視的且又急需提高的一項(xiàng)能力。它通常以安撫勸說、傳達(dá)告知為主要考察形式，一般在題干中會(huì)指定一個(gè)溝通對(duì)象，而這個(gè)溝通對(duì)象身上往往會(huì)存在一些“不和諧”的因素或者負(fù)面消極的情緒，要求我們能夠理解對(duì)方的正當(dāng)訴求，并能通過選擇合理的方式、恰當(dāng)?shù)恼Z言，清楚地表達(dá)出我們的意見和觀點(diǎn)，取得對(duì)方的理解，解決對(duì)方的問題，實(shí)現(xiàn)有效溝通。題目常以“你會(huì)如何與他溝通?”、“你怎么勸說他?”等問法出現(xiàn)。接下來，河北公務(wù)員考試網(wǎng) （www.wanmacheng.com）將為大家一起介紹兩種方式巧解溝通能力的題目。
題目
為保障職工帶薪休假的權(quán)利，某縣推行了企業(yè)帶薪休假制度。你從事個(gè)體經(jīng)營的朋友因未落實(shí)帶薪休假制度被處罰，情緒低落，你會(huì)如何勸說他?
陳述式作答方式
面對(duì)因未落實(shí)帶薪休假制度而被處罰的朋友，我應(yīng)該出面安慰他，幫他走出情緒的陰霾，重新燃起對(duì)工作的激情，重拾信心，全身心地投入到工作和生活當(dāng)中。具體我會(huì)這樣來做：
首先，找到一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，與他進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通。對(duì)他被處罰情緒低落的心情表示理解。他也是迫于無奈，礙于公司業(yè)務(wù)的繁忙，沒有找到一個(gè)合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)給員工休假。
其次，委婉地指出此舉的不妥之處。雖然他事出有因，但也必須認(rèn)識(shí)到政府大力要求企業(yè)實(shí)施帶薪休假制度的初衷、目的與意義。一方面是為了保障員工的合法權(quán)益，讓廣大員工在長(zhǎng)時(shí)間承受了巨大的工作壓力之下能夠放松身心，恢復(fù)能量，及時(shí)的調(diào)整好工作的狀態(tài)，更好地促進(jìn)之后工作的開展。另一方面也是出于現(xiàn)實(shí)因素的考慮，很多員工可能都是異地來務(wù)工的，帶薪休假能夠讓他們有時(shí)間常回家看看，陪陪父母，這也是體現(xiàn)企業(yè)人文化管理的一種方式。
再次，給他出謀劃策，解決休假難這一難題。告知他，可以組織召開公司員工代表大會(huì)，詳細(xì)了解大家的休假意愿，集思廣益，可靈活采用多種方式來具體實(shí)施，比如實(shí)行錯(cuò)峰休假，制定休假計(jì)劃表，每個(gè)月劃定休假名額，既能保證每個(gè)人休假的權(quán)利，又不耽誤公司的業(yè)務(wù)實(shí)施;或者在一個(gè)年度之內(nèi)工作業(yè)務(wù)都比較繁忙確實(shí)找不到時(shí)間節(jié)點(diǎn)可以休假的話可以將年假保留至下一年，且在年終對(duì)于這一類愛崗敬業(yè)的員工給予嘉獎(jiǎng)。
最后，在以后的生活中，也要關(guān)注朋友，了解他的工作現(xiàn)狀以及此事的具體解決進(jìn)程，及時(shí)地給予建議，為他分憂解難，讓他感受到身后溫暖的后盾。
現(xiàn)場(chǎng)模擬式作答方式
小王：
最近看你情緒不太好，是不是還在因?yàn)樯洗挝茨芗皶r(shí)履行帶薪休假制度還被有關(guān)部門處罰的事情而耿耿于懷呢?
其實(shí)啊，你大可不必。跟你這么多年的朋友，你的為人我還是知道的，你絕不是那種故意去違規(guī)，壓榨員工的資本家。之所以沒能及時(shí)履行是因?yàn)槟悻F(xiàn)在的公司正在創(chuàng)業(yè)初期，業(yè)務(wù)正在上升期，正是要做出一番成績(jī)的時(shí)候，此時(shí)員工休假勢(shì)必會(huì)給公司的發(fā)展壯大帶來一定的影響，對(duì)吧?我能理解你。
但是，話又說回來，雖然你有你的苦衷，但政府之所以推出這項(xiàng)制度也是有它的用意的，就是為了保障這些員工的權(quán)益，讓他們能夠得到適時(shí)的休息，有時(shí)間回回家，看看父母，聊聊家常。你想一想，這些員工長(zhǎng)時(shí)間地承受著巨大的工作壓力之下，休幾天假期正好讓他們放松放松身心，恢復(fù)能量，接下來再回到工作崗位不是又像打了氣的皮球充滿干勁嗎，工作的效率可能還會(huì)更高呢，不是嗎?另外，通過這一舉動(dòng)，員工還能看到公司的人性化關(guān)懷，對(duì)公司也是充滿感恩之心的，說不定工作起來還會(huì)更拼命呢!
所以啊，你別懊惱了，對(duì)于如何妥善地安排這一休假制度，我給你支支招兒。你可以組織召開公司員工代表大會(huì)，詳細(xì)了解大家的的休假意愿，集思廣益，可靈活采用多種方式來具體實(shí)施，比如實(shí)行錯(cuò)峰休假，制定休假計(jì)劃表，每個(gè)月劃定休假名額，實(shí)行彈性管理，既能保證每個(gè)人休假的權(quán)利，又不耽誤公司的業(yè)務(wù)實(shí)施;或者在一個(gè)年度之內(nèi)工作業(yè)務(wù)都比較繁忙確實(shí)找不到時(shí)間節(jié)點(diǎn)可以休假的話可以將年假保留至下一年，且在年終對(duì)于這一類堅(jiān)守在崗位沒有時(shí)間休假的員工給予嘉獎(jiǎng)。我相信你們公司的員工一定能夠理解你的用意，積極地配合，兼顧好工作和生活的。
好了，別愁眉不展的啦，工作的事情也解決的差不多了，接下來我們安心來打一場(chǎng)籃球比賽，好久沒和你切磋切磋了，手都癢了，今天一定會(huì)百發(fā)百中，一掃前恥。
對(duì)于這兩種作答方式，如何選擇，需要因人而異，因題而異。
如果題目的問法當(dāng)中明確地給出需要“現(xiàn)場(chǎng)模擬”，那么就只能用第二種模擬式作答;如果題目的問法沒有明確要求，那么這兩種方式即可，你可以隨意選擇一種自己擅長(zhǎng)拿手的那一類作答方式。
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