不難發(fā)現(xiàn)，面試中有一類常考題型考查考生的應(yīng)變能力，主要是通過設(shè)置各種情境，給予應(yīng)試者一個(gè)特定的身份，要求其處理各類突發(fā)事務(wù)、各種問題和矛盾，提問方式通常為“你在這種情況下該怎么辦?”。
應(yīng)變能力是僅次于綜合分析能力的重要考查內(nèi)容，題目將工作中的一些常見問題作為命題素材，出題靈活、內(nèi)容多樣、針對(duì)性強(qiáng)，以此考查考生能否把握問題實(shí)質(zhì)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，妥善解決問題的能力。考生在日常生活中會(huì)遇到各種突發(fā)事件、面對(duì)各種壓力，所以，在面試中設(shè)置各種情境，就是要考查考生是否具備崗位所需要的應(yīng)變能力、處理問題的能力以及是否具備較高的心理素質(zhì)等，以評(píng)判考生是否能夠勝任崗位，履行職責(zé)。
要想解決好此類問題，考生需要從以下三個(gè)方面去整理思路：
一、定目標(biāo)
明確解決該問題最終要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，目標(biāo)即方向，只要目標(biāo)明確，即使我們看待問題有所疑惑，也會(huì)保障我們答題的方向是不會(huì)錯(cuò)的，這也是答好一道題目的基礎(chǔ)。
二、抓矛盾
題目中，或涉及一個(gè)或多個(gè)人物主體，或涉及一個(gè)或多個(gè)事件，或涉及一個(gè)人或多個(gè)人和事的矛盾比較多，這就要求考生把握題中的主次矛盾，這是答好題目的前提。
三、提對(duì)策
在走完前面兩步的基礎(chǔ)上，要提出有針對(duì)性的、具體的解決措施。這一步是在實(shí)際答題中的主要部分。要求做到既能解決主要矛盾，又能解決次要矛盾;既能解決眼下問題，又能解決長遠(yuǎn)問題。合情在于答題過程要充滿人情味，需要將自己融合到題境之中，很好地表達(dá)自己的真情實(shí)感。在這個(gè)過程中考生要把握的整體思想就是要以大局為重。比如在私事與公事發(fā)生沖突的情況下，要私事服從公事，個(gè)人利益服從集體利益。對(duì)于比較嚴(yán)重的突發(fā)性事件，必須堅(jiān)持以大局為重。另外我們?cè)趫?jiān)持大局為重的基礎(chǔ)上，還要根據(jù)具體問題做到輕重緩急做到統(tǒng)籌安排。
【例題】你的家人給你打電話說你的母親患病，已被送往醫(yī)院，要你立即回家，但這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)給你打電話，有一項(xiàng)重要的事情要你處理，你怎么辦?
【解析】對(duì)于這道題目，雖然看望母親屬于私事的范疇，但如果牽涉母親的生命健康安全，我們就應(yīng)該把看望母親放在首位，工作雖然是領(lǐng)導(dǎo)交辦的，但是目前還不是最緊急的，也沒有涉及人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。所以，我們可以匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)延緩處理或找人替代。這種處理方式就是在行動(dòng)之前分清事情的輕重緩急，統(tǒng)籌安排，而不是機(jī)械地照搬理論。
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