在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中，溝通說(shuō)服能力尤為重要，考察應(yīng)變能力、人際交往意識(shí)與技巧、言語(yǔ)表達(dá)能力的題型當(dāng)中經(jīng)常需要考生有較強(qiáng)的溝通能力才能將題目答出彩。在答題當(dāng)中，考生偏愛(ài)一句話“動(dòng)之以情，曉之以理”，那么如何把道理說(shuō)到點(diǎn)子上，真正達(dá)到溝通的目的呢？河北公務(wù)員考試網(wǎng)教各位幾個(gè)真正做到“曉之以理”的妙招。
一、以溝通目的為導(dǎo)向
溝通目的決定說(shuō)道理的方向，考生容易目的把握不清而導(dǎo)致答題又臭又長(zhǎng)，比如“小王在單位一直表現(xiàn)優(yōu)秀，而有一次對(duì)于群眾的問(wèn)詢，小王給出了錯(cuò)誤的解釋，導(dǎo)致群眾投訴他，領(lǐng)導(dǎo)在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)了他，小王對(duì)此情緒低落。你會(huì)如何安慰他？”很多考生沒(méi)有注意到“安慰”這個(gè)關(guān)鍵詞，長(zhǎng)篇大論，幫小王分析小王做錯(cuò)的所有地方，列出若干條，臨了還要居高臨下批評(píng)小王幾句，這樣最后不僅不能達(dá)到安慰的目的，甚至可能直接把他勸辭職了，讓考官啼笑皆非，所以講道理一定要圍繞目的展開(kāi)。
二、大道理是必須
在社會(huì)轉(zhuǎn)型的大背景下，群眾開(kāi)始逐漸具備與現(xiàn)代文明社會(huì)相匹配的公民意識(shí)，而在公民意識(shí)當(dāng)中很重要的一個(gè)內(nèi)涵就是責(zé)任意識(shí)，也就是公民開(kāi)始將自己與這個(gè)社會(huì)的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，那么說(shuō)服一個(gè)人很好切入的點(diǎn)就是講“大”道理，直接闡述溝通目標(biāo)對(duì)單位、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)法治甚至對(duì)國(guó)家的影響。
三、小道理不可少
為了達(dá)到溝通說(shuō)服的目的，光說(shuō)大道理還顯得有一些蒼白，畢竟考題場(chǎng)景中一般面對(duì)的是群眾，對(duì)于普通群眾來(lái)說(shuō)，換位思考，站在他們的角度去分析事情對(duì)于群眾自身的利弊，才能真正起到實(shí)效。比如想請(qǐng)群眾不要把自行車亂停放在公交站臺(tái)，說(shuō)再多影響公共交通的話都是徒勞無(wú)功，而說(shuō)明單車擺放的位置可能會(huì)導(dǎo)致單車被刮傷、被盜竊等對(duì)亂停放者本身的弊端才能夠讓對(duì)方讓步。
四、善于舉例子
為了使一個(gè)人相信自己所說(shuō)的話，干說(shuō)道理顯得有一些薄弱，這個(gè)時(shí)候如果能夠舉例子說(shuō)明道理的正確性，那溝通的效果會(huì)非常顯著。比如作為警察想要小區(qū)內(nèi)的老人不要相信電信詐騙，可能最好的辦法就是“您看，您對(duì)面的張奶奶前段時(shí)間就被騙了3000塊錢，還報(bào)案了，情況跟您這一模一樣，您不信可以去問(wèn)問(wèn)她!”舉例子是說(shuō)道理的升華。
五、消除疑慮
有時(shí)候一個(gè)人并非不通情達(dá)理，只不過(guò)本身確實(shí)有很多困難與疑慮，分析對(duì)方的疑慮，有針對(duì)性地解釋說(shuō)明或提供幫助將達(dá)到鞏固說(shuō)道理效果的目的。
【例題】
為迎接文明城市檢查，做為一名社區(qū)人員上街治理違章擺攤，你如何勸說(shuō)違章擺攤的小王，現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【答案】
小王，我是咱們社區(qū)的小張啊，你看你先別忙著跑，我今天并不是來(lái)沒(méi)收東西的，我也知道你在這里擺攤和我一樣，都是為了賺點(diǎn)錢養(yǎng)家。其實(shí)，我也知道你的情況，才從農(nóng)村來(lái)咱們社區(qū)沒(méi)多久，花了很多錢才搭起這個(gè)攤子，確實(shí)很不容易。做點(diǎn)小買賣賺錢本是無(wú)可厚非的，但是你也好好聽(tīng)我跟你說(shuō)幾句，你應(yīng)該知道咱們市正在申辦文明城市，目前都在進(jìn)行違章擺攤的清理工作，前幾天另外一個(gè)小區(qū)已經(jīng)進(jìn)行了該工作。違章擺攤確實(shí)是對(duì)咱們城市的整體形象影響不小，而且咱們城市若不能申辦文明城市，旅游發(fā)展不起來(lái)的話，你看你這小商品生意不也受影響么你說(shuō)是不是？
我也是從農(nóng)村來(lái)的，對(duì)于咱們來(lái)說(shuō)，在城市穩(wěn)定下來(lái)確實(shí)不容易。但是你看，如果你天天在這里給我們捉迷藏，這樣你也賺不了錢啊，所以你真的要好好想想啊。而且你這違章擺攤確實(shí)觸犯了咱們城市的管理?xiàng)l例了，到時(shí)候不僅會(huì)要求撤攤可能還會(huì)罰款，這多劃不來(lái)啊。
我也想請(qǐng)你放心，勸你別在這擺攤并不代表就不準(zhǔn)你做生意了，我們現(xiàn)在也有了早市和晚市，而且這次政府還專門劃了一個(gè)片區(qū)用來(lái)給你們擺攤，去那里的人也是非常多的，這樣你才能賣出更多的物品，賺到更多的錢，更好地照顧家庭，是不是？這樣吧，要不等一下我們一塊過(guò)去看看，相信你看了那邊，讓你在這里擺攤你都不想擺了。走，我?guī)闳タ纯?，順便幫你看看有什么手續(xù)要辦，咱們盡快辦，盡早開(kāi)業(yè)！
