2015年國考面試開始倒計時,很多考生都已經(jīng)進入到緊張的復(fù)習(xí)當中??忌鷾蕚涿嬖囈欢ㄒ诼?lián)系敢開口,這樣在臨場面試時才不會怯場,說不出話來。
為幫助考生提高面試水平,更好的進入面試狀態(tài),國家公務(wù)員考試網(wǎng)(<http://www.chinagwy.org/>)結(jié)合社會熱點及時政預(yù)測面試考點,供考生練習(xí)。
【背景材料】
2014年3月,河南省南陽市檢察院一名副主任在信訪接待中,與信訪人進行談話、勸訪時,使用粗俗、下流語言對無關(guān)人員進行侮辱、詆毀,其言行被信訪人錄音并向有關(guān)部門反映,造成惡劣的社會影響。
信訪工作涉及群眾最直接、最具體的利益問題。各級黨委、政府要牢固樹立群眾至上的觀念,對群眾合法合規(guī)訴求要認真及時回應(yīng)。要加強社會管理,維護社會公平正義,站在群眾的立場角度,換位思考,理清信訪訴求事實,嚴格按相關(guān)政策規(guī)定,力求在第一時間、第一地點化解矛盾;要堅持領(lǐng)導(dǎo)開門接訪、帶案下訪、約訪、包案等制度,認真對待和處理來信來電、網(wǎng)絡(luò)留言,真心實意為群眾辦實事、解難事,切實維護群眾的合法權(quán)益,為促進社會安定穩(wěn)定和諧作出積極的貢獻。
【考點分析】
信訪工作涉及群眾最直接、最具體的利益問題,政府要高度重視信訪工作,正確處理好群眾信訪,既關(guān)系到群眾的直接利益,又體現(xiàn)政府人員為人民服務(wù)的宗旨,與走群眾路線的決心,加深人民對黨和政府的信任,因此信訪問題一直會是公務(wù)員面試不能忽略的熱門考點之一。
【問題設(shè)置】
假如你是某信訪辦的一名新錄用公務(wù)員,第一天上班,你發(fā)現(xiàn)來信訪的人很多,每個窗口都排滿了長隊,不少人抱怨辦事效率低?大廳里,有一位信訪者更是與同事發(fā)生了沖突,在圍觀者中一位老太太忽然暈倒了,現(xiàn)場一片混亂。你會如何處理?
【答題思路分析】
本題是一題應(yīng)急處理題,考查的是考生處理緊急問題的能力。遇到這樣的題目,首先要明確事情的輕重緩急,涉及事件的主體,事件的影響范圍等,再分條解決。本題中,由于問題多,涉及群眾多,解決問題一定要有輕有重,首先,解決最突出的問題,即救人。其次,調(diào)整全場氣氛,解決當即問題;最后,根據(jù)此次事件反思,找出解決對策,避免此類事件再次發(fā)生。
【參考答案】
遇到這一情況,我會讓自己冷靜下來,不慌亂、不沖動,協(xié)助同事解決好這一事件。
首先,我會適當先安撫大家情緒,告訴大家,先救人。撥打120救護車,將暈倒的老太太先送到醫(yī)院,有條件的話,我會讓一位同事陪同暈倒的老太太一起去醫(yī)院,了解具體情況,在去醫(yī)院的途中,我會試著聯(lián)系老太太的家屬,想辦法通知他們,委婉的說出老太太暈倒住院的事實。
其次,由于信訪大廳還有很多信訪者,不少人抱怨辦事效率低,情緒比較激動。我會主動找他們安撫情緒,如一般信訪者喜歡集中在上午來,建議他們可以錯開時間下午來;維持好信訪者排隊秩序,不讓后來的插隊,引起大家反感情緒;建議在信訪大廳多安置座椅,讓等待的人可以先休息一下,給他們倒杯水等等。
如果,信訪者情緒激動,與同事發(fā)生沖突,確實是由于我們的疏忽造成的,我會加強自身學(xué)習(xí),多看以前的信訪記錄,總結(jié)以前的解決方法,快速熟悉自己的業(yè)務(wù),爭取快速解決來訪者各種問題,贏得他們的認可。信訪者來訪肯定遇到了自己不能解決的問題,本身肯定情緒就不好,如果我們工作人員的態(tài)度不好,很容易激怒他們。因此,在平時的工作中,我會時刻站在來訪者的角度考慮問題,面帶笑容,語氣溫和有禮,耐心講解政策等。
如果,信訪者實在太多,我們的工作能力有限,不能滿足群眾需求,我會考慮是否能創(chuàng)新現(xiàn)有的工作方式,如開設(shè)緊急窗口,優(yōu)先解決緊急事件,開通網(wǎng)上預(yù)約、受理平臺和電話咨詢服務(wù),可以在線處理事務(wù),方便群眾,如果還是不能解決實質(zhì)問題,我會向上級部門反應(yīng)情況,請示是否能增派人手,增設(shè)窗口,提高信訪接待的質(zhì)量和速度 。
最后,針對此次突發(fā)事件,我會認真總結(jié),明確自己的工作就是切實幫助上訪戶解決生產(chǎn)、生活中遇到的實際困難,調(diào)解問題,化解社會矛盾,如果實在無法解決,要引導(dǎo)群眾通過法律程序表達自己的訴求。盡量避免此類事件再次發(fā)生。
以上就是這道題的參考答案。最后預(yù)??忌嬖嚦晒?,早日上岸!
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