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指導(dǎo)
河北政法干警面試指導(dǎo):突發(fā)類事件如何回答
http://www.wanmacheng.com       2014-07-29      來源:河北公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              

  于即將進入公務(wù)員隊伍的廣大考生來說,在考場上良好的應(yīng)變能力能夠幫助大家贏得考官的認同,因為公務(wù)員在工作的過程中會遇到各種各樣的事情,需要大家具有一定的應(yīng)變能力,所以國考面試也把考察應(yīng)變能力列入其中,對于考察這一能力的題目在面試題目中是屬于比較簡單的題目。

  應(yīng)變能力是指面對意外事件等壓力,能迅速地做出反應(yīng),并尋求合適的方法妥善解決問題的能力,即應(yīng)對變化的能力。此類試題通過考查考生在面對突發(fā)情況或者壓力時,能否保證情緒穩(wěn)定,不手忙腳亂;面對突發(fā)情況時,能否迅速找到解決辦法,考慮周到細致,方法合理有效;能否反應(yīng)靈敏、積極,敏銳把握事件的潛在影響,有序應(yīng)對突發(fā)情況,從而判斷是否適合或勝任所報考的崗位。

  考察應(yīng)變能力的題目主要分為兩類:一般突發(fā)類(如在工作、生活中碰到一些突發(fā)的場景,應(yīng)如何去面對)和公共危機類(如遇見地震、火災(zāi)、洪水等情況,應(yīng)如何去處理),作為一名基層公務(wù)員,在絕大部分的情況下,碰到公共危機,都是聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,作為一個負責(zé)人去解決事情的可能性比較少,所以一般不考。所以下面主要談一下一般突發(fā)類的答題思路和答題技巧,幫助大家很好的應(yīng)對一般突發(fā)類題目。

  一、一般性突發(fā)類答題思路:

  1.提出問題。提出自己所面臨的問題即點明矛盾,并說明自己在處理過程中的原則、態(tài)度和處理的意義。

  2.分析問題。分析題目中的所有矛盾,并且抓住主要矛盾,因為主要矛盾解決了,其他矛盾也就迎刃而解了。

  3.解決問題。在解決問題時一定要明確自己的身份,在自己的工作范圍內(nèi)提出有效的短期和長期的解決對策。

  二、一般突發(fā)類題目的答題技巧:

  1、以平和的心態(tài)對待考官提出的問題

  考生對這類題目回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性??忌谒伎紗栴}的時候要把自己超脫出來,不把自己作為其中的當(dāng)事人,而是從別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法,再用第一人稱表述出來,這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張,能夠使自己的思維更加靈活,思路更加寬闊。

  2、分清輕重緩急,權(quán)衡利弊

  如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化,那么一定要以保證工作的順利進行為原則;如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張,那么一定要以不影響工作、同時盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。

  3、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

  事情解決后,要分析原因,總結(jié)經(jīng)驗并從中吸取教訓(xùn),避免再發(fā)生類似的事情,同時為下次解決類似事件積累經(jīng)驗。

  接下來結(jié)合一個具體的題目讓大家能夠很好的掌握一般突發(fā)類題目的答題思路及技巧。

  例:交警小張在依法處理違反交通規(guī)則的女司機時,該女司機把自己關(guān)在車里玩手機,拒不配合執(zhí)法,引起路人圍觀,導(dǎo)致交通擁堵。而此時,媒體人員也趕了過來。如果你是交警小張,遇到這種情況怎么辦?

  【考察能力】應(yīng)變能力。本題主要考查考生能否對現(xiàn)場情況做出準確判斷,能否考慮全面、分清輕重緩急、妥善協(xié)調(diào)處理好現(xiàn)場各種問題和矛盾。

  【答題要點】

  (1)向圍觀路人進行解釋說明,并疏散圍觀路人,暢通交通。

 ?。?)與車內(nèi)女司機耐心的溝通,希望她支持配合我們執(zhí)法。

 ?。?)與媒體工作人員進行溝通,如實解釋事情經(jīng)過,并歡迎媒體進行監(jiān)督報道。

  【參考答案】

  遇到這種情況時,我會首先保證交通的順暢,并加強與女司機和媒體的溝通與解釋,冷靜妥善地處理好這件事。

  首先,我要勸導(dǎo)圍觀的路人離開現(xiàn)場,如果路人在我的好言相勸下能夠積極配合我的工作,那么交通狀況就會得到好轉(zhuǎn);如果路人在我的勸說下仍不肯離去,那么我會立刻與附近巡邏的同事取得聯(lián)系,請求他們的援助,及時疏散圍觀的群眾。

  其次,主動、耐心地與車內(nèi)女司機進一步地溝通和交流,希望她支持配合我們的執(zhí)法行動。向她詳細講明她違反的交通規(guī)則以及相應(yīng)的處罰,希望她能夠配合我們的執(zhí)法工作;如果她拒不接受的話,會加重違法行為,甚至可能會因擾亂公共治安而被拘留。我相信在我說明利害關(guān)系后,這位女司機會接受違規(guī)處理的。

  最后,與前來采訪的媒體工作人員進行溝通,接受其采訪,如實地解釋事情的經(jīng)過和原因,表示自己會在職責(zé)范圍內(nèi)為媒體提供其所需信息,歡迎媒體進行監(jiān)督和跟蹤報道。但也希望媒體堅守其公正客觀的報道原則,為營造良好的社會秩序貢獻力量。

  在以后的工作中,會更加注意與群眾溝通的方式并加大交通法規(guī)的宣傳,以避免類似的事件再次發(fā)生。



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