指導(dǎo)
綜合分析能力:為了更好地發(fā)揮政務(wù)大廳的作用,你有何建議
http://www.wanmacheng.com 2012-12-18 來源:河北公務(wù)員考試網(wǎng)
【題目】
某市為方便市民,設(shè)立政務(wù)大廳,對政務(wù)進(jìn)行集中辦理,以下是該政務(wù)大廳的部分規(guī)章制度:如每周一、三上午8:30-11:30為集中辦理業(yè)務(wù)時間;為提高辦事效率,每周一、三上午不提供咨詢服務(wù);沒有特殊緊急情況,不允許擅離職守,大廳工作人員要堅守崗位等。
你認(rèn)為上面的規(guī)章制度還有哪些不完善的地方?為了更好地發(fā)揮政務(wù)大廳的作用,你有什么好的建議?
【測評要素】
綜合分析能力
【答題要點】
對于政務(wù)大廳的部分規(guī)章制度,有以下幾點有待完善的地方:
?。?)時間的安排不科學(xué)。每周一、三的上午定為集中辦理業(yè)務(wù)時間,確實能夠提高政務(wù)大廳的辦事效率,但是如果有人在周一、周三有緊急事務(wù)需要咨詢,而且如果得不到足夠的信息提供,就會延誤,一旦延誤,將要遭受巨大損失;一般公務(wù)的解決,需要調(diào)查、研究、討論的過程,對于程序簡單的事件,時間可能足夠,對于復(fù)雜的事件,一上午的時間是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
?。?)忽視了辦事質(zhì)量。設(shè)立政務(wù)大廳的出發(fā)點和目的是為了更好的服務(wù)于民,彰顯政府更好的為人民服務(wù)的宗旨的。如果,政務(wù)的解決不能真正做到符合民意,只是注重效率而忽視質(zhì)量,那么政務(wù)大廳的設(shè)立就失去了其存在的意義了。
(3)細(xì)節(jié)規(guī)定模糊,缺少人文關(guān)懷?!皼]有特殊緊急情況”的定位不明確,容易引起誤解,不利于工作人員更好為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時,假如工作人員在這個規(guī)定的期間去了洗手間,而此時,領(lǐng)導(dǎo)查崗他不在,就會被視為擅離職守。所以,規(guī)章制度的制定要以人為本,具體的細(xì)節(jié)要明晰,不能模糊不明。
為了更好地發(fā)揮政務(wù)大廳的作用,我的建議是:
(1)科學(xué)合理的安排工作時間,做到分工明確,責(zé)任清晰。如根據(jù)業(yè)務(wù)信息表的匯總,按照業(yè)務(wù)的性質(zhì)、輕重緩急,設(shè)立具體的窗口和人員在規(guī)定的時間來解決,對于在規(guī)定的時間沒有來辦理業(yè)務(wù)的,要做好記錄,及時溝通,約定合適的辦理時間。
?。ǎ玻└鶕?jù)政務(wù)的性質(zhì)、數(shù)量等,統(tǒng)籌規(guī)劃,合理安排,不能顧此失彼。設(shè)立政務(wù)大廳的目的,就是體現(xiàn)政府更好的服務(wù)于民的。有些業(yè)務(wù)可以集中辦理,但是有些業(yè)務(wù)是不能集中辦理的。所以,政務(wù)大廳應(yīng)根據(jù)實際情況,設(shè)立不同的窗口,做到統(tǒng)籌規(guī)劃,不能顧此失彼。
?。ǎ常┲贫鹊闹贫ㄒw現(xiàn)以人為本,真正體現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨。不能只重視效率,忽略質(zhì)量。如果業(yè)務(wù)的辦理,不能讓老百姓滿意,不能解決老百姓的實際困難,就不是為人民服務(wù)。
?。ǎ矗┓e極探索和創(chuàng)新服務(wù)方式,既要提高效率,又要提高質(zhì)量,真正體現(xiàn)政府勤政為民,為老百姓辦實事、辦真事的宗旨。