指導(dǎo)
協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力:有人指責(zé)你工作有誤如何解決
http://www.wanmacheng.com 2012-07-12 來源:河北公務(wù)員考試網(wǎng)
【題目】
一天有人來你辦公室指責(zé)你,認為你錯誤地指導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)而導(dǎo)致失敗,但實際不是你指導(dǎo)的,而是你的同事所為,對此,你如何解決?
【測評要素】
協(xié)調(diào)人際關(guān)系
【答案要點】
?。?)首先我會虛心接受對方的批評,并熱情接待,對其進行安撫。
?。?)詳細詢問事情的原委,了解問題所在。如果這個問題是我的權(quán)限和職責(zé)范圍內(nèi)的,我將積極指導(dǎo)這位同志辦理業(yè)務(wù),使其滿意而歸。如果不是我的權(quán)限和職責(zé)范圍內(nèi)的事情,但是此項業(yè)務(wù)能夠即時解決的話,我會找到我的同事,委婉說明情況,讓他指導(dǎo)這位同志辦理業(yè)務(wù)。若不能即時解決的話,我會將事情詳細記錄下來,坦誠告訴他此項業(yè)務(wù)不是我負責(zé)的,我會盡快聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人解決問題,并留下這位同志的聯(lián)系方式。
(3)送走這位同志后,我會和同事委婉地說明情況,并將情況記錄和聯(lián)系方式交給同事解決這件事情。
?。?)認真反思,寫好工作總結(jié)。