面試中的應(yīng)急突變試題主要考查在有壓力的情境下,應(yīng)試者在思考和解決問題時,能否穩(wěn)定自己的情緒,迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通,從而做出正確的判斷和處理。老師認(rèn)為考查主要體現(xiàn)在:人際間合作的主動性;對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等);有效溝通;處理人際關(guān)系的原則性和靈活性;在受到強(qiáng)烈刺激情況下的表情和言語;為了更高或更遠(yuǎn)的目標(biāo),抑制自己當(dāng)前欲望的程度等。本文旨在為大家詳解如何解答這類型問題。
在遇到這類問題時,可以按照“三步答題法”解答:①沉著冷靜,處變不驚;②迅速補(bǔ)救,控制局面;③總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)。
>> 面對領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)的錯誤和問題,如何應(yīng)急突變
例如:你給領(lǐng)導(dǎo)起草一個講話稿,領(lǐng)導(dǎo)正在發(fā)言,你發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿上的數(shù)據(jù)有誤,可是在底下還要重復(fù)多次的提到這個數(shù)據(jù),會議已經(jīng)開始了,你該怎么辦?
參考解答:尊敬的考官,您假設(shè)的這種情況在我今后的工作中是不會出現(xiàn)的,因為我作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),對工作一絲不茗,認(rèn)真細(xì)致。假如出現(xiàn)這種情況的話,我會鎮(zhèn)定情緒,快速作出補(bǔ)救有效措施,會按以上步驟進(jìn)行補(bǔ)救:
(1)我會按具體問題具體分析的原則,假如是在我單位舉辦的話,我如果有條件到主席臺上去的話,借倒水時寫一更正后的小紙條傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。假如不在我單位召開的話,我會寫一更正后小紙條快速找到會議組的工作人員將其傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。
(2)會后寫出檢查,交付領(lǐng)導(dǎo)審閱,同時總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),下不為例。
>> 面對失控局面和突發(fā)事件,如何應(yīng)急突變
例如:有相鄰兩村分別屬于兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn),兩村各有200人在為地打架,假如你是其中一個鄉(xiāng)的鄉(xiāng)長,遇到這樣的情況,你會怎么辦?
參考解答:
(1)我會穩(wěn)定情緒,控制局面。迅速和本鄉(xiāng)派出所干部聯(lián)系,并迅速到事發(fā)地控制事態(tài)發(fā)展。
(2)在去的過程中,給村干部打電話讓他們往現(xiàn)場趕制止自己的村民。
(3)給相臨的村的鄉(xiāng)長打電話以商量的口氣,讓他前往。
(4)給自己所轄村民說明利弊,顧全大局并選出一名代表到鄉(xiāng)來說明情況,找出事情的癥結(jié)并記錄。同時與相關(guān)鄉(xiāng)選出的代表共同查找原因,使其意見趨向一致,達(dá)成協(xié)議,來控制事態(tài)的發(fā)展。
(5)在今后的工作中,堅決杜絕和避免上訪事件,不給上級填麻煩,要加強(qiáng)對自己所轄區(qū)域百姓教育和法律宣傳,堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。
>> 面對自己突遭的困境,如何應(yīng)對
例如:有一天你在大街上走著,突然一個人上前拉住你,大喝一聲:“干嗎偷我的錢包”,并且從你口袋里掏出一個錢包。請問你遇到這樣的情況你會怎么辦?
參考解答:首先,我會穩(wěn)定自己的情緒再穩(wěn)定對方的情緒,盡量不和對方正面沖突避免流血事件,我會沉著冷靜,快速的理清思路,其次,沉著機(jī)智,義正詞嚴(yán)的要求對方跟隨我到就近的派出所;第三,我會將今天發(fā)生的事向親友廣為宣傳,讓大家注意,讓這樣的人再無藏身之處。
又例如:考官問題:經(jīng)過這次面試,我們認(rèn)為你并不適合做公務(wù)員,決定不錄用你,你自己認(rèn)為有哪些原因?
參考解答:我認(rèn)為要獲得面試的成功,主要靠實力,但也有運(yùn)氣的成分在里面。我們不能指望憑一次面試就能對一個人的才能、品格有充分的了解和認(rèn)識。
通過這次面試,我學(xué)到了很多東西,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足——既有臨場經(jīng)驗的不足,也有知識儲備的不足。希望今后能有機(jī)會向各位考官討教。
我會好好總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),加強(qiáng)學(xué)習(xí),彌補(bǔ)不足。另外,希望考官能對我進(jìn)行全面、客觀地考查,我一定會努力,使自己盡量適應(yīng)崗位的要求。
老師提示:在面試結(jié)束后,不可能立刻給你一個結(jié)果。應(yīng)試者要明白這是對自己的應(yīng)變能力進(jìn)行考查,因此首先要沉著,不要暴露自己的弱點(diǎn),要說可以虛一些。重點(diǎn)要放在彌補(bǔ)自己的不足上,從中可以看出你積極進(jìn)取的品質(zhì)。要誠懇地向考官請教,這樣可博得其好感。